INFORMAÇÕES

PERGUNTAS FREQUENTES

SIGAAPRIME é um serviço online de streaming Ibérico/Brasileiro e vídeo sob demanda por assinatura (over-the-top) lançado em 2018, disponível em mais de 190 países. Sediada em Madrid (Espanha), inicialmente consistia em um serviço online gratuito, que devido a expansão do streaming disponível em Portugal a partir de 2018, fez uma adaptação no serviço. Sua primeira websérie original de sucesso foi INFLUENCERS TEENS, lançada em 2018 que bateu o recorde até então no YouTube com mais de 1.300.000 milhões de visualizações em Portugal.

Hoje a empresa produz centenas de horas de programação original em diferentes países do mundo querendo aprimorar-se nas aplicações e em novas programações.

A SIGAA PRIME confirmou sua preferência por webséries exclusivas, contrapondo sucessos do cinema, que podem ser vistos em outras plataformas. Para se diferenciar, a empresa investe mais de 100.000€ de euros na produção de conteúdo original. Plataformas disponíveis: SIGAA PRIMEPT, SIGAAPRIMEBR, SIGAAONLINE.ES, SIGAAONLINEPT e KANAL KOALA. Séries, filmes, programas e muito mais.

GERAL

O que é a SIGAA PRIME?

A SIGAA PRIME está disponível aonde?

Atualmente a SIGAA PRIME encontra-se disponível nos países onde a moeda oficial é o EURO (€).

Áustria, Bélgica, Croácia, Chipre, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Portugal, Eslováquia, Eslovénia, Espanha.

Que línguas estão disponíveis na SIGAA PRIME?

A nossa interface do navegador Web está disponível nas seguintes línguas, PORTUGUÊS e ESPANHOL.

Posso alterar a palavra-passe?

Sim e a única maneira de o fazer, é através da página de Login no link onde diz “Esqueceu a senha?”. Depois de clicar nesse link, é só seguir os passos para redefinir a sua palavra-passe.

CONTAS e PAGAMENTOS

Quanto custa a SIGAA PRIME?

Os preços de uma subscrição da SIGAA PRIME podem variar consoante o tipo de subscrição que subscrever:

SIGAA PRIME Subscrições:

Subscrição NORMAL: 7,99€/3 meses;
Subscrição DESCONTO: 9,99€/6 meses;

De que forma posso pagar a SIGAA PRIME?

Através de cartão crédito/debito e Apple Pay.

Posso cancelar a minha subscrição?

Sim. Basta só clicares no teu perfil e ir para “Minhas Subscrições”. Depois clica na sua subscrição ativa e carrega no “Cancelar Subscrição”. Atenção quando cancelar o seu plano pode ainda aproveitar, com acesso a nossa plataforma SIGAA PRIME até ao fim do prazo da subscrição que pagou.

Posso alterar as informações da minha carteira?

Sim. É só ir ao seu perfil e clicar em “Carteira”. Depois clica na opção “Adicionar novo cartão”. Se quiser apagar as informações do antigo cartão, basta só clicar nesse cartão e escolher “Remover cartão”.

Como posso alterar o plano de subscrição da SIGAA PRIME?

Depois de cancelar o seu plano de subscrição, volta à página dos “planos” e escolhe um plano novo.

Como posso apagar a minha conta na SIGAA PRIME?

Atualmente ainda não existe uma maneira de apagar a sua através do site da SIGAA PRIME mas é possível fazê-lo depois de instalar a nossa App na Google play store no seu telemóvel.

Link:

https://play.google.com/store/apps/detailsid=branded.m5d3698f67ca9403dba247e852a52f725.sigaaprime

Basta fazer o login com as suas credenciais normais e depois carrega no seu perfil.
No canto superior direito clica no “ícone das definições.”
Clica na opção “Exclua sua conta.”
Escolhe “Deletar conta.”

ARRANJAR UMA SOLUÇÃO

Como posso resolver algum problema de visualização?

Tira um screenshot do problema e envia um pequeno texto com uma descrição do problema através do nosso “chat”, clicando no ícone que aparece no canto direito inferior das páginas “INFORMAÇÕES”, “PLANOS”, “ONLINE E TRAILERS”. Pode também nos contactar via E-mail através do info@sigaaprime.com.

Como posso pedir ajuda especifica?

Pode contactar-nos através do nosso “chat”, clicando no ícone que aparece no canto direito inferior das páginas “INFORMAÇÕES”, “PLANOS”, “ONLINE E TRAILERS” ou por E-mail através do info@sigaaprime.com.

DISPOSITIVOS

Onde posso ver a SIGAA PRIME e quais são os meios a utilizar?

Como assinante da SIGAA PRIME, pode desfrutar das nossas séries, filmes e programas do conforto da sua casa ou levá-los consigo em viagem através da nossa App *atualmente disponível na Google play store e brevemente no iOS.* A SIGAA PRIME suporta o streaming em navegadores Web, dispositivos móveis e tablets incluindo:

Navegadores Web:

A partir do Chrome 71, todas as versões do navegador são compatíveis com o Windows 7 e posterior.
Todas as versões do Edge são compatíveis com o Windows 10 e posterior.
A partir do Firefox 68, todas as versões do navegador são compatíveis com o Windows 7 e posterior.

Mac:

A partir do Safari 11, todas as versões do navegador são compatíveis com o macOS 10.12 Sierra e posterior.
A partir do Chrome 75, todas as versões do navegador são compatíveis com o macOS 10.10 Yosemite e posterior.
A partir do Firefox 68, todas as versões do navegador são compatíveis com o macOS 10.9 Mavericks e posterior.

Chromebook:

A versão mais recente do Chrome é compatível com o Chrome OS 79 e posterior.

Dispositivos móveis:

Telemóveis e tablets de Android.
Windows 10 & 11 tablets e computadores.

TV ou Smart TV:

Neste momento o único meio para visualizar a SIGAA PRIME numa smart TV é através de um cabo HDMI ligado diretamente ao seu computador e projetar o ecrã do computador para a TV.

VER SIGAA PRIME

O que está incluído na minha subscrição?

Todo o conteúdo da SIGAA PRIME incluindo as nossas séries originais, filmes, programas e um ramo para conteúdos infantis chamado Kanal Koala.

Que género de séries e filmes posso ver na SIGAA PRIME?

Webséries infantojuvenis e infantis.
Filmes dramáticos.

Como posso começar a ver a SIGAA PRIME?

Pode aceder a SIGAA PRIME ou através do link www.sigaaprime.com ou através da App na Google Play Store para Android tablets e telemóveis.

TERMOS E CONDIÇÕES

Direitos de Autores

Os direitos de autor das imagens e vídeos são propriedade dos detentores dos direitos. Este website ou qualquer parte deste website não podem ser reproduzidos, duplicados, copiados, visitados, armazenados num sistema de recuperação, transmitidos sob qualquer forma ou meio electrónico, mecânico, fotocópia, gravação ou outro, vendidos, revendidos ou de outra forma explorados para qualquer fim comercial.

Renúncia à liablilidade

O material contido neste website é apresentado de boa fé para orientação geral e não pode ser aceite qualquer responsabilidade por perdas, ferimentos ou despesas incorridas como resultado de confiar em circunstâncias particulares em declarações feitas no site. Fazemos o nosso melhor para manter este website tão actualizado quanto possível, mas tendo em conta a natureza variável das viagens a nível mundial, não podemos ser responsabilizados por qualquer informação aqui contida. As informações foram obtidas de fontes consideradas fiáveis, mas a sua exactidão e exaustividade, e as opiniões nelas baseadas não são garantidas.

Acesso

Faremos o nosso melhor para assegurar que a disponibilidade do website será ininterrupta e que as transmissões serão isentas de erros. No entanto, devido à natureza da Internet, isto não pode ser garantido. Além disso, o seu acesso ao website poderá ser ocasionalmente suspenso ou restringido para permitir reparações, manutenção, ou a introdução de novas instalações ou serviços. Tentaremos limitar a frequência e duração de qualquer suspensão ou restrição deste tipo.

Ligações a outros sites e ofertas de terceiros

O que está na SIGAA PRIME não é responsável pelo conteúdo de quaisquer sites de terceiros ligados a este site e não somos responsáveis por quaisquer despesas ou danos incorridos nos mesmos. Estes links são fornecidos como uma conveniência e o que está em SIGAA PRIME não endossa, patrocina ou controla os sites ligados e, portanto, não podemos de forma alguma garantir disponibilidade, preços, entrega de produtos e serviços oferecidos em tais sites ou satisfação com os mesmos. Os sítios ligados não estão sob o controlo do que está em SIGAA PRIME, e por isso não podemos de forma alguma garantir a disponibilidade, preços e entrega ou satisfação com os produtos e serviços oferecidos nesses sítios. Aconselhamo-lo vivamente a investigar a fiabilidade, termos e condições e práticas comerciais dos sítios ligados, antes de proceder a qualquer transacção.

Política de reembolso, devolução e cancelamento

Quando a cobrança da adesão é interrompida

O serviço não lhe será cobrado novamente, exceto se reativar a sua conta. Se, quando cancelar, ainda restar algum tempo do seu período de faturação, pode continuar a usar a SIGAA PRIME até que a conta seja cancelada automaticamente no fim do período de faturação.

Cancelar antes do fim do período de faturação

Se, quando cancelar, ainda restar algum tempo do seu período de faturação, pode continuar a usar a SIGAA PRIME até ao fim do período de faturação.

Cancelar quando a conta está suspensa

Se a sua conta estiver suspensa, será imediatamente fechada quando a cancelar.

Reativar a adesão à SIGAA PRIME

Pode reativar a sua conta SIGAA PRIME quando quiser.

Impedir a reativação da conta por outras pessoas

Para garantir que ninguém na sua residência pode reativar a SIGAA PRIME sem a sua autorização, recomendamos que altere a sua palavra-passe após cancelar a adesão, certificando-se de que seleciona a caixa que diz: Exigir que todos os dispositivos iniciem de novo sessão com a nova palavra-passe. Esta ação irá alterar a sua palavra-passe e terminar sessão em qualquer dispositivo que ainda possa ter sessão iniciada na sua conta.

Política de Privacidade

DEFINIÇÕES

Dados pessoais - qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável.

Processamento - qualquer operação ou conjunto de operações que se realizem sobre Dados Pessoais ou sobre conjuntos de Dados Pessoais.

Titular dos dados - uma pessoa singular cujos dados pessoais estão a ser processados.

Criança - uma pessoa singular com menos de 16 anos de idade.
Nós/nós (capitalizados ou não) -

PRINCÍPIO DE PROTEÇÃO DE DADOS

Comprometemo-nos a seguir os seguintes princípios de protecção de dados:

O processamento é lícito, justo, transparente. As nossas actividades de processamento têm fundamentos legais. Consideramos sempre os seus direitos antes do Processamento de Dados Pessoais. Fornecer-lhe-emos informações relativas ao Tratamento, mediante pedido.
O processamento é limitado ao fim a que se destina. As nossas actividades de Processamento adequam-se à finalidade para a qual os Dados Pessoais foram recolhidos.
O processamento é feito com o mínimo de dados. Apenas recolhemos e processamos a quantidade mínima de Dados Pessoais necessários para qualquer finalidade.
O Processamento é limitado com um período de tempo. Não armazenaremos os seus dados pessoais por mais tempo do que o necessário.
Faremos o nosso melhor para assegurar a exactidão dos dados.
Faremos o nosso melhor para assegurar a integridade e confidencialidade dos dados.

DIREITOS DO SUJEITO DOS DADOS

O Titular dos Dados tem os seguintes direitos:

Direito à informação - o que significa que tem o direito de saber se os seus Dados Pessoais estão a ser processados; que dados são recolhidos, de onde são obtidos e porquê e por quem são processados.
Direito de acesso - o que significa que tem o direito de aceder aos dados recolhidos de/sobre si. Isto inclui o seu direito de solicitar e obter uma cópia dos seus Dados Pessoais recolhidos.
Direito de rectificação - significa que tem o direito de solicitar a rectificação ou apagamento dos seus Dados Pessoais que estejam incorrectos ou incompletos.
Direito de apagamento - o que significa que em determinadas circunstâncias pode solicitar que os seus Dados Pessoais sejam apagados dos nossos registos.
Direito de restringir o processamento - ou seja, quando se aplicam determinadas condições, tem o direito de restringir o processamento dos seus Dados Pessoais.
Direito de oposição ao processamento - ou seja, em certos casos, tem o direito de oposição ao Processamento dos seus Dados Pessoais, por exemplo, no caso de marketing directo.
Direito de oposição ao Processamento automatizado - o que significa que tem o direito de se opor ao Processamento automatizado, incluindo a definição de perfis; e de não estar sujeito a uma decisão baseada unicamente no Processamento automatizado. Este direito pode ser exercido sempre que haja um resultado da definição de perfis que produza efeitos legais que lhe digam respeito ou que o afectem significativamente.
Direito à portabilidade dos dados - tem o direito de obter os seus Dados Pessoais num formato legível por máquina ou, se tal for viável, como uma transferência directa de um Processador para outro.
Direito de apresentar uma queixa - no caso de recusarmos o seu pedido ao abrigo do Direito de Acesso, dar-lhe-emos uma razão para tal. Se não estiver satisfeito com a forma como o seu pedido foi tratado, por favor contacte-nos.
Direito à ajuda de uma autoridade de supervisão - o que significa que tem o direito à ajuda de uma autoridade de supervisão e o direito a outros recursos legais, tais como a reclamação de danos.
Direito de retirar o consentimento - tem o direito de retirar qualquer consentimento dado para o processamento dos seus dados pessoais.

DADOS QUE RECOLHEMOS

Informação que nos forneceu

Este pode ser o seu endereço de e-mail, nome, etc. - principalmente informações necessárias para lhe entregar um produto/serviço ou para melhorar a sua experiência de cliente connosco. Guardamos as informações que nos fornece para que possa comentar ou realizar outras actividades no website. Estas informações incluem, por exemplo, o seu nome e endereço de correio electrónico.

Informação recolhida automaticamente sobre si

Isto inclui informação que é automaticamente armazenada por cookies e outras ferramentas de sessão. Por exemplo, a informação do seu carrinho de compras, o seu endereço IP, o seu histórico de compras (se houver algum), etc. Esta informação é utilizada para melhorar a sua experiência como cliente. Quando utilizar os nossos serviços ou consultar o conteúdo do nosso website, as suas actividades poderão ser registadas.

COMO UTILIZAMOS OS SEUS DADOS PESSOIAS

Utilizamos os seus dados pessoais para o efeito:

receber regularmente boletins informativos ou boletins com curadoria;
enviar notificações push para o ambiente de trabalho e dispositivos móveis;
melhorar a sua experiência como cliente;
cumprir uma obrigação legal ou contratual;

Utilizamos os seus Dados Pessoais por motivos legítimos e/ou com o seu Consentimento.

Com base na celebração de um contrato ou no cumprimento de obrigações contratuais, processamos os seus Dados Pessoais para os seguintes fins:

para o identificar;
para promover o nosso conteúdo;

Com base no interesse legítimo, processamos os seus Dados Pessoais para os seguintes fins:

administrar e analisar a nossa base de leitores (actividade do site) a fim de melhorar a qualidade, variedade, e disponibilidade dos serviços oferecidos/fornecidos;

Com o seu consentimento, processamos os seus Dados Pessoais para os seguintes fins:

para lhe enviar boletins informativos ou notificações relativas ao conteúdo do nosso sítio web;
para outros fins, solicitamos o seu consentimento;

Processamos os seus Dados Pessoais a fim de cumprir obrigações decorrentes da lei e/ou utilizamos os seus Dados Pessoais para opções previstas por lei. Reservamo-nos o direito de anonimizar os Dados Pessoais recolhidos e de utilizar quaisquer desses dados. Utilizaremos os dados fora do âmbito desta Política apenas quando os mesmos forem anonimizados.

Poderemos processar os seus Dados Pessoais para fins adicionais que não sejam aqui mencionados, mas que sejam compatíveis com a finalidade original para a qual os dados foram recolhidos. Para tal, assegurar-nos-emos disso:

a ligação entre finalidades, contexto e natureza dos Dados Pessoais seja adequada para o processamento posterior;
o Tratamento posterior não prejudicaria os seus interesses e
haveria uma salvaguarda adequada para o Processamento.

Iremos informá-lo de qualquer outro Processamento e objectivos.

QUEM MAIS PODE ACEDER AOS SEUS DADOS PESSOA

Não partilhamos os seus Dados Pessoais com estranhos.

COMO ASSEGURAMOS OS SEUS DADOS

Fazemos o nosso melhor para manter os seus Dados Pessoais seguros. Utilizamos protocolos seguros para a comunicação e transferência de dados (tais como HTTPS). Utilizamos o anonimato e o pseudonimato sempre que adequado. Monitorizamos os nossos sistemas para possíveis vulnerabilidades e ataques.

Apesar de tentarmos o nosso melhor, não podemos garantir a segurança da informação. No entanto, prometemos notificar as autoridades competentes de violações de dados. Notificá-lo-emos também se houver uma ameaça aos seus direitos ou interesses. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para prevenir violações de segurança e para ajudar as autoridades caso ocorram quaisquer violações.

Se tiver uma conta connosco, note que tem de manter o seu nome de utilizador e palavra-passe em segredo.

CRIANÇAS

Não pretendemos recolher intencionalmente informações de crianças. Não temos como alvo as crianças com os nossos serviços.